Nachdem ich wochenlang nichts von Premiere gehört habe, habe ich am Dienstag die Lastschrift rückgängig gemacht, da mir am 01.08. 23,02€ zu viel abgebucht wurden. Jetzt ging es ganz schnell. Heute hatte ich einen Brief im Postkasten, dass ich noch 26,98€ zu zahlen hätte. Selbstverständlich sind darin die 7€ Gebühr für die Lastschriftrücknahme enthalten. Das ist echt unmöglich. Und die Hotline war nicht erreichbar…
Als Antwort auf meine Beschwerde vom 24. Juli habe ich übrigens ein vorgefertigtes Schreiben erhalten, in dem mir mitgeteilt wurde, dass meine Anregungen weitergeleitet wurden. Aha.
Wenn man mal in die diversen Foren schaut, stellt man schnell fest, dass man nicht allein auf dieser Welt ist. Bin mal gespannt, wie das weitergeht…
Tach, na, da bin ich aber auch mal gespannt. Hoffe mal, dass das gut geht…ich würde zunächst das Lastschriftverfahren aussetzen (schriftl. Entzug der Erlaubnis). Nicht dass nochmal Gebühren draufkommen…..
Ich habe auch ähnliche Post erhalten. Mir wurden nur 10€ Gebühr in Rechnung gestellt, obwohl mir die Tante von Premiere, die mich vergangene Woche auf meinen Brief hin ngerufen hat, zugesichert hatte, dass ich für die Rückbuchungskosten nicht aufkommen müsse.
In meiner Wut habe ich natürlich gleich angerufen und kam beim ersten Versuch wie Al nicht durch. Beim zweiten Versuch (so schnell ließ ich mich nicht abwimmeln) kam eine Ansage, dass es durch die Bundesligaübertragung viele Kundenanfragen gibt und somit Wartezeit entsteht, für die man sich entschuldigt. Recht schnell hatte ich eine Ansprechpartnerin am anderen Ende der Leitung, der ich erstmal klarmachte, dass ich das nicht zahlen werde. Als sie in meine Daten schaute, bestätigte sie mir jedoch, dass die 10€ gutgeschrieben wurden. Noch aufgebracht, aber zufriedener als vorher beendete ich das Gespräch.
Al, da hast du noch was vor dir!